يُعد عقد الصيانة الشامل اتفاق قانونية تحدد نطاق الخدمات التشغيلية التي تقدمها الشركة لمنتج معين بإطار فترة زمنية مشروطة. يوفر العقد دعم للعميل من جراء المسؤوليات المذكورة بـ إصلاح و العقوبات.